CONDICIONES GENERALES DE VENTA

CÓMO COMPRAR

Comprar el ndenube.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige una sección y el tipo de prenda. Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, tallas disponibles, referencia y precio. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas N de Nube o recibirlo por correo estándar o exprés. Selecciona un método de pago y confirma el pedido. Recibirás un email confirmándote la recepción de tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

Actualmente puedes hacer tu compra desde todo España.

El idioma de navegación de ndenube.com en estos momentos es únicamente castellano.

Los precios de la tienda online y tu tienda habitual N de Nube son los mismos.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

El producto que recibirás con tu compra online es el mismo que ves en la foto. En productos con procesos artesanales podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Puedes enviar un pedido con tique regalo, solo tienes que marcar la casilla dentro de tu cesta de la compra. Para más información, consulta el apartado Tique Regalo.

Si quieres recibir información periódica en tu email de N de Nube, accede a nuestro Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos. Darte de baja en nuestro Newsletter es muy sencillo, cubre los datos y selecciona "enviar".

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

SOBRE TU PEDIDO

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Para conocer el estado de tu pedido en tiempo real, accede al apartado "pedidos realizados" de tu cuenta.

Podrás eliminar artículos de tu pedido que no desees desde la cesta de compra y cuando no hayas tramitado el pedido. También podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello accede al apartado "pedidos realizados".

Ndenube.com solo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás derecho a la devolución del IVA, excepto que hayas efectuado algún cambio/devolución o hayas realizado una compra sin registro. El plazo límite para solicitar el TAX FREE es de tres meses a partir de la fecha de compra. Te recordamos que el importe global de tu pedido tiene que ser superior a 90,15€ en una misma factura. Para solicitar al TAX FREE deberás presentar la siguiente documentación: 1. factura sellada por la aduana. En el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica indicando su conformiadad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos terrotorios españoles. 2. Fotocopia del pasaporte para acreditar que no corresponde a la UE. 3. Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.

PAGO

Puedes realizar el pago de tu pedido mendiante tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Affinity Card) o bien mediante Paypal.

Para obtener una factura a nombre de tu emprsa, solamente tienes que marcar la opción "empresa" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te solicitamos.

Es seguro usar tu tarjeta de crédito en ndenube.com. Los datos se trasmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banoc que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido? Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, pero nunca en apartado de correos) o bien en la tienda N de Nube que desees.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de 2 a 3 días laborables y para envíos a España peninsular son de 1 a 2 días laborables. Para Ceuta, Melilla y España no peninsular los plazos se amplían.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? Para envíos a tienda, el envío es gratuito. Los gastos de envío estándar a España peninsular 5 EUR. Los gastos de envío a España no peninsular son de 19 EUR. 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio? Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante teléfono o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda? En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un e-mail (tendrás 15 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas N de Nube. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior. Si no puedes ir a tienda, puedes solicitar una recogida a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Por favor, identifícate y sigue los pasos indicados en el e-mail de confirmación de recogida para dicha devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución? Las devoluciones en N de Nube son gratuitas, exceptuando los artículos comprados en precio promocional o rebajas, en cuyo caso el importe en concepto de transporte sería de 5 EUR.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas
interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. ASNUBES S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos? Sí, tienes 2 opciones: En nuestras tiendas, puedes cambiarlo POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional. POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de ndenube.com y
puedes realizar una nueva compra en la tienda. Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio? El plazo para cualquier cambio es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Ndenube? Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la
misma sección a la que pertenece la prenda (señora, caballero).