Política de reembolso
GARANTÍA: DEVOLUCIÓN
Devoluciones
El cliente puede devolver su pedido de dos formas: en las tiendas físicas de N de Nube o en un punto GLS (el proceso se explica en el apartado "Devolución en punto GLS"). En ambos casos, el cliente tiene 30 días desde que recibe el artículo para ejercer su derecho de devolución.
• Los artículos de fiesta solo se pueden devolver hasta el 31 de diciembre.
• La bisutería no admite cambios ni devoluciones.
• Los artículos de baño deben devolverse con la pegatina de higiene.
Las devoluciones de pedidos realizados dentro de la península a través de un punto GLS tienen un coste de 2,90 €, que se descontarán del importe a reembolsar.
Si el pedido que se devuelve tenía un cupón aplicado, se generará un nuevo cupón por el importe del cupón canjeado.
Devoluciones fuera de la península
En las devoluciones realizadas fuera de la península, los portes corren por cuenta del cliente.
El artículo debe llegar en perfecto estado: totalmente nuevo, sin usar y en su caja original con las etiquetas. Ndenube.com se reserva el derecho a rechazar el cambio o la devolución de los artículos que no cumplan estas condiciones.
Devolución en punto GLS
Para devolver un pedido en un punto GLS, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Entrar en su área de cliente de ndenube.com.
2. Seleccionar el pedido que quiere devolver.
3. Seleccionar el artículo o los artículos que desea devolver y confirmar la solicitud.
4. Empaquetar el producto y llevarlo a cualquier punto GLS.
Cuando la solicitud está registrada, el cliente recibe la información necesaria para entregar el paquete en el punto GLS.
Tanto en cambios como en devoluciones, el artículo debe estar en perfecto estado: totalmente nuevo, sin usar y en su caja original con las etiquetas.
Devolución en tiendas N de Nube
Para devolver un pedido en tienda, el cliente debe presentar la factura del pedido impresa. Puede descargar la factura o encontrarla dentro del paquete del pedido.
Plazo de reembolso
Cuando el producto llega a las oficinas de ASNUBES S.L., el equipo de ndenube.com comprueba que los artículos devueltos están en buen estado y sin usar. Después tramita el reembolso en la misma cuenta con la que se pagó el pedido. El reembolso tarda entre 24 y 72 horas hábiles desde que se recibe el pedido, según el banco.
Se reembolsa el importe del producto, no el importe total de la compra, porque este incluye los gastos de envío. En las devoluciones por punto GLS, también se descuentan los 2,90 € del coste de devolución.
Cuando el reembolso se ha realizado, el cliente recibe un correo de confirmación.
Cambios en tiendas N de Nube
Los artículos comprados en la web también se pueden cambiar en tienda. El cliente puede elegir cualquier artículo, aunque no tenga el mismo precio y aunque sea de otra talla o color.